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生产联网-实现员工价值与所创造的用户价值合一

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【三峡水怪被打捞】

“現在海爾創業平臺上,已經有3家上市企業,2家獨角獸企業,12家瞪羚企業,獲得投資的企業幾百家。這些小微的成員,不是執行者,而是創業者,最後成了股份持有者。”張瑞敏介紹。

家庭、醫療、工廠、購物……我們生活中所有的連接,都需要下沉於具體場景。具體場景中,相關的生產生活要素不再是相互疊加,而是再認識和再定位,完成系統性重構。

張瑞敏強調,人單合一的核心就是追求人的價值的最大化,每一個人都有價值,“就像加里·哈默寫的《管理大未來》裡面一句話,‘將人類束縛在地球上的不是地球的引力,而是缺乏創造力。管理領域也是如此。’所以我希望我們能夠共同創造,創造出物聯網時代最新引領的模式。”

“企業也一定要跟用戶在一起。” 張瑞敏表示,“人單合一”就是量子糾纏,員工和用戶完全連在一起。“人單合一”就是“人單酬合一”,創客價值和創造的用戶價值合一。創造了用戶價值,你也有價值,如果沒有創造用戶價值,你也沒有價值。

據他介紹,海爾有個“鄭合鏈群”,鄭州商圈相當於體驗鏈群,在鄭州及河南地區做用戶觸點,直達社區。合肥互聯工廠是“創單鏈群”,包括研發和生產等。兩個鏈群結合,開發哪種型號的產品,售價多少,都由自己決定。過去,集團把銷售目標下指令到鄭州,鄭州提出生產多少,把指令下到合肥,合肥配合生產,但銷售增長率從來沒有超過10%,一般只有8%。現在,每月平均增速達30%。簡單說就是同舟共濟,一榮俱榮,一損俱損。

每個人都是自己的CEO張瑞敏指出,相較於傳統管理模式,“人單合一”模式最為關註的是“人”的價值,它強調用戶核心,也崇尚員工第一。在“人單合一”模式下,企業不再是只有一個CEO的科層組織,而是“每個人都是自己的CEO”。“人單合一”成為海爾創業者和創業項目創造價值的機制保障。

張瑞敏表示,雖然只是簡單的制度創新,但也可以發現打破邊際收益遞減的關鍵——“那便是讓組織中的每一個人都對結果負責,如果我們將其深化,可以演變為一種自驅動、自優化、自增強的組織形式。”

物聯網時代聚焦場景近日,海爾智家全球 001 號體驗中心在上海開業,在這裡,用戶不僅能夠通過小優音箱等實現簡單的電器控制,更能感受到海爾不同場景解決方案帶來的差異化“場景生態”,讓用戶真正體驗到便捷、貼心的場景服務。

張瑞敏表示,過去,工廠關起門來圍繞KPI指標乾,這樣既沒有整體價值也沒有用戶價值;而現在,通過“人單合一”的模式把它的榮辱連在一起。“人單合一”在某種情況下就是對稱的,不是對稱的風險,更重要的是對稱的盈利,不管盈利和風險都是對稱的。

據瞭解,海爾雲熙洗衣機至今已迭代了六次。“更重要是徹底顛覆過去家電行業一年兩次的研發,用戶有需要就迭代,雲熙洗衣機開發周期最快只有兩個月。”張瑞敏說。

所謂鏈群,就是小微或者是和小微的合作方共同創造用戶體驗迭代的一種生態鏈。在海爾集團有4000多個小微,這些小微通過自己找用戶、創造用戶的體驗,集中起來大家一起開放創造,形成一個生態系統,也就是生態鏈,而在生態鏈上的小微叫做鏈群。

張瑞敏表示,未來十年,產品會越來越不值錢,越來越值錢的是應用場景。如果企業只有產品,卻在應用場景中沒有一席之地,那將難以生存。因為5G通信時代,用戶不是要產品,而是要解決方案。海爾做場景,產品在軟件上可以在線迭代更新,所以企業要儘早聚焦於場景。

張瑞敏指出,過去中國企業學習日本企業,一定要把所有產品變得完全正確才能推出去,而現在中國企業學習硅谷的企業。“如果你推出去第一個產品不能使你感到臉紅的話,那麼你推出去的時間就太晚了。” 產品推出以後可以不斷改進,最重要的不是產品,有了這麼多用戶,可以不斷交互,然後迭代。

以家庭來說,海爾冰箱與電商聯網,用戶可一鍵購物;電視與窗帘聯網,可無縫進入家庭影院模式......物聯網,基於場景將更廣泛的人、事、物連接起來,不斷滿足人的不同需求,帶來超乎想象的生產生活方式。

鏈群共贏 進化生態目前,海爾正在探索增值分享機制驅動下的“創單鏈群”與“體驗鏈群”融合,研發、生產、流通、銷售等全流程各環節自組織、自驅動、自增值、自進化。

永遠滿足用戶需求老子有雲:“反者道之動,弱者道之用”。張瑞敏藉此解釋說,企業大了一定會向相反的方向發展,沒有哪一個大企業一直屹立不倒。把自己擺在弱者的位置上,反而可能強大起來。一定要視用戶為強者,永遠滿足用戶需求。

“美國的經濟學家布萊爾·阿瑟提出了‘複雜經濟學’的概念,在他看來,傳統經濟學經濟運行是線性的,解決的是配置問題,也就是追求給定資源約束下的收益最大化。而現實中,經濟運行往往是非線性的,擁有‘正反饋機制 ’和‘自增強機制 ’的經濟系統是有可能打破邊際收益遞減的魔咒,實現邊際收益遞增的。”

那麼這一模式因何產生呢?在張瑞敏看來,過於糾結具體事務,會無法跳脫出來,這是企業管理者最該警惕的事情。對員工來說,最大的幸福是最大限度發揮自己的能力,彰顯個人價值。能夠提供多大的平臺,能涌現出多少新的優秀企業家,才是真正的企業家精神。

張瑞敏表示,海爾不是來賣產品的,是來賣體驗的,而這種體驗也是基於場景的基礎上,“物聯網或者是5G最後落腳點就是場景,換句話說,如果沒有場景根本不存在5G,也不存在物聯網。”