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诊疗预约-■三级医院推行入院“一站式”服务

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三級醫院和有條件的二級醫院要設立醫務社工部門或崗位,開通患者服務呼叫中心,鼓勵志願者服務,針對老年人、殘疾人等特殊群體提供預約診療志願者服務。

近日,省衛健委、省中醫葯管理局出台《進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案》,推出19項措施,提升群眾就醫獲得感、幸福感和安全感。《方案》要求,各級衛健部門要定期對醫療機構實行不打招呼的常態化暗訪督查,實行清單管理、限時整改。建立查處通報機制,建立醫院行風和改善就醫感受動態排名制度,對排名靠後且整改不力的醫院主要負責人進行約談,對消極應付、工作推進不力的,予以問責。

17.繼續加強規範化診療服務繼續開展“微笑”服務等活動,依法執業,不得承包、出租科室,不得超範圍執業,杜絕騙取醫保資金,規範醫葯耗材購銷行為。不越級手術,不過度檢查、不過度治療,不開大處方,不盲目使用輔助用藥。

15.繼續優化醫院環境繼續推進“廁所革命”,完善環境衛生相關設施設備。二級及以上醫院要在衛生間配備洗手液、衛生紙等用品,安裝擱物台、掛鉤、扶手等,設置無障礙設施,滿足特殊人群需求。

7.加快建設“五大中心”符合條件的二級及以上醫院要建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心,實現有效救治、快速會診轉運。

《方案》堅持從群眾看病就醫中期盼最迫切、意見最集中的環節入手,共推出19項措施。

16.繼續完善醫院佈局在門診樓、住院樓、急診區域等位置,設置簡明、醒目的就診路線圖等;結合患者便捷就醫需求,不斷改進服務窗口的佈局。

18.繼續暢通醫患溝通機制健全患者投訴和醫患糾紛解決措施,二級及以上醫院要開展“一站式”投訴接待,專人負責,按時辦結。嚴格落實“院長接訪日”制度,保證院長每周有半天時間接訪。鼓勵為醫務人員個人購買醫療執業險,保護醫務人員的合法權益。

9.加快發展麻醉與康復醫學深入開展分娩鎮痛試點,鼓勵開設麻醉門診、疼痛門診,為腫瘤患者提供鎮痛服務。探索建立門診無痛診療中心、鎮靜中心,滿足群眾對醫療服務舒適化的需求。

■推進區域就診“一卡(碼)通”

8.加強急救體系建設不斷擴大航空救援試點,到2020年,各地逐步建立起基於“五大中心”和航空救援的急危重症患者救治體系,實現急危重症患者快速、高效救治。

10.加強日間診療工作三級醫院要積極開展日間手術,縮短患者等待住院和等待手術時間。有條件的三級醫院要設置日間病房、日間治療中心提供日間化療等服務。

3.推行“一站式”服務三級醫院要推行“一站式”辦理住院預約、入院繳費、入院檢查等,開設“一站式”窗口為患者提供服務。

12.推進優質護理服務擴大優質護理服務覆蓋面,開展“互聯網+護理服務”試點。加快發展社區和居家護理服務,為患者提供舒心便捷的護理服務。

6.推廣多學科診療服務三級醫院要進一步擴大多學科診療試點和中醫診療模式創新試點。以腫瘤多學科診療試點為突破,推動醫療機構針對疑難複雜疾病、多系統多器官疾病,開設多學科診療門診。

2.推進區域就診“一卡(碼)通”

19.繼續加強中醫特色診療探索建立方便群眾看病的中醫診療模式,鼓勵提供個體化用藥加工和診療服務。發揮基層醫療衛生機構中醫館作用,提升中醫葯服務可及性。 華商報記者 李琳

■推動檢查檢驗結果互認■二級以上醫院要建“五大中心”

加快居民健康卡等整合,普及電子健康卡應用。患者使用電子健康卡可在區域內任何一個醫療機構進行掛號、繳費、打印檢查檢驗報告等。

■三級醫院推行入院“一站式”服務

11.加快發展遠程醫療服務擴大遠程醫療覆蓋面和服務深度,率先建立陝西省人民醫院、西安交大一附院、西安交大二附院、西北婦女兒童醫院與29個縣醫院的遠程診療服務對接。

4.推廣智慧醫療體驗推進“刷臉就診”、智慧醫療等新技術服務模式。探索應用智能導醫分診、智能醫學影像識別、患者生命體徵集中監測等新科技,提高診療效率。

14.加強醫務社工和志願者服務

13.加強藥學服務鼓勵藥師參與家庭醫生團隊簽約服務,為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務,開展個性化的合理用藥宣教指導。

1.科學建立預約診療制度三級醫院全部實行分時段預約診療,推行預約檢查檢驗,力爭預約時段精準到30分鐘內,縮短患者預約到院等待就診時間,專家號源預約比例要達到80%及以上。科學合理安排預約放號時間,避免深夜放號、凌晨放號等情況。

■加快發展社區和居家護理服務■二級及以上醫院要在衛生間配備洗手液衛生紙等用品

5.推動檢查檢驗結果互認在醫聯體內率先實現醫學檢驗、病理檢查等信息共享。檢查檢驗結果在省、市級等相關專業醫療質量控制合格的,要在相應級別行政區域內實行檢查檢驗結果互認。